Вы конечно знаете, что Алиэкспресс это маркетплейс, то есть просто сайт в интернет на котором разные продавцы (частные лица и организации) из разных стран могут выставлять свои товары на продажу. Сам Алиэкспресс продажами не занимается.
В сделке между вами Алиэкспресс выступает посредником, и предоставляет инструменты по выбору того или иного продавца. Также Алиэкспресс хранит деньги покупателя, до получения покупателем своего заказа. Однако выбор продавца ложится на плечи покупателя. К счастью, на Алиэкспресс есть множество метрик по которым можно выбрать хорошего продавца и не обращаться к плохому.
Как и любым инструментом нужно уметь пользоваться, так и с поиском продавца на Алиэкспресс также нужно сначала разобраться. В этой статье мы расскажем о некоторых приемах, которые вам в этом помогут.
Мы на сайт работаем с Алиэкспресс с 2011 года. Мы хорошо понимаем на какие параметры нужно обращать внимание. Поэтому мы разработали , который собирает общедоступные параметры продавца на Алиэкспресс и рекомендует или нет к покупке тот или иной лот.
Этот сервис сейчас совершенно бесплатен для русскоязычных пользователей. Пользуйтесь на здоровье и рассказывайте о нас своим друзьям. Теплые слова благодарности в комментариях статьям, лайки также не будут лишними;)
Однако в сервисе нет ничего сверх секретного (ну кроме многотысячной статистики), поэтому разобраться с выбором продавца может любой покупатель.
Какие параметры для выбора и проверки продавца есть на Алиэкспресс
Есть несколько основных параметров:
- время работы продавца на Алиэкспресс
- Positive Feedback (Процент положительных отзывов) ЗА 6 последних МЕСЯЦЕВ
- Feedback Score (Рейтинг продавца, медальки, короны)
Также есть косвенные параметры, но на которые также стоит обращать внимание:
- Количество товаров в магазине продавца
- Однородность ассортимента
- Активность продавца в отзывах
- Оформление магазина
- Количество контактов указанных как доступных для связи
Пробежимся по некоторым из этих параметров. В качестве примера мы взяли вот этот от вот этого .
Время работы продавца на Алиэкспресс
Тут всё очевидно – чем дольше работает продавец – тем лучше. Здесь не все так однозначно. Но как пристрелочная метрика этот параметр пойдет. Если магазин зарегистрирован пару месяцев назад, это плохо. Если пару месяцев назад, при этом дикое количество продаж без активных отзывов – ещё хуже.
Positive Feedback (Процент положительных отзывов)
Важный параметр. Эта метрика рассчитывается по формуле Количество положительных отзывов/Количество отзывов всего. Из расчета за последние 6 месяцев. Положительными считаются отзывы с 4 и 5 звездами.
На Алиэкспресс довольно сложно найти продавца с низким значением Positive Feedback. Вероятно аккаунты с плохим значением просто бросаются продавцами.
Feedback Score (Рейтинг продавца)
Ещё одна производная от оценки в отзывах. Расчитывается по формуле + 1 балл за каждый отзыв с 4 или 5 звездами, -1 балл за 1 и 2 звезды, 0 баллов за 3 звезды. Плюс этой метрики что она рассчитывается (вроде бы) за всю историю существования продавца.
Как видите, все основные метрики продавца завязаны на отзывы покупателя. Именно поэтому продавец так настойчиво просит от покупателя положительный отзыв. Именно поэтому не нужно лениться ставить продавцу оценки.
Однако косвенные оценки могут рассказать о продавце гораздо больше интересного.
Количество товаров в магазине продавца и однородность ассортимента
Эти два параметра взаимосвязаны. Если вы покупаете некий специфический товар, батарею для ноутбука, радиодеталь и всякое такое, то будет странно если в магазине она будет соседствовать с сотнями трусов, чехлов для телефонов и детскими шапочками. Это значит что у продавца, скорее всего, ничего этого нет в наличии и в товаре он не разбирается, это плохо.
С другой стороны если у него десяток позиций в ассортименте, и все эти позиции это теже батареи для ноутбука, для разных моделей, то, возможно, это маленькая домашняя фабрика. Такой продавец вам все расскажет о своем товаре, он точно будет знать что у него есть в наличии и подойдет ли эта позиция вам. Это хорошо.
Если у продавца десяток, пара десятков товаров и это ширпотреб в разнобой от дестких игрушек до процессорных кулеров, то, возможно, продавец продает остатки и может закрыться в любой момент. Для примера посмотрите на этого (на момент написания статьи это отличный пример, но не исключено, что когда вы читаете эту статью продавец уже закрылся или поменял ассортимент).
При покупке чего-то не ширпотребного или дорогого обязательно смотрите на ассортимент магазина.
Активность продавца в отзывах
Рейтинг – один из ключевых факторов при выборе продавца на Алиэкспресс. Рейтинг на алиэкспресс – это система графических символов, основанных на оценках, выставляемых покупателями, а также на количестве сделок, заключенных продавцом за все время его работы на сайте.
Рейтинг продавцов
Рейтинг продавцов на алиэкспресс отображается в правой части страницы товара в рамке с указанием названия магазина и его контактами. Рейтинг продавцов является одновременно и рейтингом магазинов на алиэкспресс.Первая часть, Seller Summary , показывает нам общий рейтинг выбранного продавца.
Positive Feedback – соотношение положительных отзывов (4 и 5 звездочек) к общему числу отзывов за последние 6 месяцев. Как мы видим, у выбранного нами продавца Positive Feedback составляет 98.4%, значит основная часть отзывов, оставленных ему покупателями - положительная. Подробнее об отзывах и звездочках мы поговорим далее.
Feedback Score – суммарное количество отзывов, оставленных покупателями этому продавцу за все время его работы на Aliexpress. Положительные отзывы (4 и 5 звезд) добавляют +1 балл к рейтингу, отрицательные (1 и 2 звезды) – отнимают 1 балл. Результат изображается графически при помощи медалей, бриллиантов и корон. Самый низкий рейтинг – одна медаль, самый высокий – 5 корон. Однако рейтинг выше, чем три короны – большая редкость на сайте. Соотношение количества баллов к графическому обозначению рейтинга представлено на следующем рисунке:
Таким образом, корона и Positive Feedback более 95% указывают на то, что продавец на сайте давно и большинство отзывов по его сделкам – положительные.
В этой-же таблице указан еще один немаловажный фактор - дата регистрации продавца на сайте. Мы видим, что выбранный нами продавец является AliExpress Seller Since: 13 Oct 2013, т.е. торгует на сайте уже 10 месяцев.
По результатам каждой сделки, покупатели выставляют продавцу отзывы (Feedback), оценивая его работу по трем направлениям - соответствие товара описанию (Item as Described), готовность и адекватность общения продавца с покупателем (Communication) и скорость отправки заказанного товара (Shipping Speed). Эти позиции оцениваются по 5-балльной шкале путем заполнения необходимого количества звездочек. Именно эти звездочки и влияют в итоге рейтинг, выраженный в Feedback Score (медали, бриллианты и короны) и Positive Feedback продавца.
У выбранного нами продавца по всем пунктам стоит практически высший балл (4.7-4.8 баллов), т.е. проблем с общением, скоростью отправки и соответствием товара описанию возникнуть не должно.
Чтобы точно убедиться в этом, переходим к таблицеFeedback History . В этой таблице показано общее число отзывов, оставленных продавцу за различный период времени – 1 месяц, 3 месяца, пол-года, год и за все время его пребывания на сайте.
Кликнув на цифры, можно посмотреть, что конкретно написали в своих отзывах покупатели. Советуем обращать внимание на нейтральные и негативные отзывы, т.к. именно в них содержится описание проблем, возникших при работе с данным продавцом, либо несоответствия в предлагаемом им товаре.
Ну и в самом низу страницы (вкладка Feedback Received as a Seller ) показаны все отзывы, полученные продавцом, в хронологическом порядке, начиная с последнего. Также там указано, из какой страны были покупатели, какое количество товара они приобрели и по какой цене. Обратите внимание – это отзывы на все товары, предлагаемые данным продавцом. Отзывы на конкретный товар находятся на странице самого товара.
В соседней вкладке (Feedback Left For Buyers) модно посмотреть, какие отзывы оставляет продавец покупателям, тем самым влияя на их рейтинг.
Рейтинг покупателя на алиэкспресс
Продавцы также оставляют отзывы своим покупателям. Однако, какой-то особой нагрузки они не несут – сайт не занимается блокировкой аккаунтов «нерадивых» покупателей, разве что это будет совершенно отчаянный «спорщик», открывающий диспуты по поводу и без, либо откровенный мошенник. Во всех остальных случаях рейтинг покупателя – лишь необходимая формальность. Посмотреть его можно во вкладке «Мой Алиэкспресс» личного кабинета, а также под вашим именем, когда вы оставляете отзыв к какому-либо товару.
Таким образом, мы выяснили, как узнать рейтинг продавца на алиэкспресс. Однако, будьте внимательны – рейтинг – это скорее общая познавательная информация о продавце, чем гарантия его честности и надежности. Многие продавцы «накручивают» себе рейтинг, либо шантажируют покупателей, буквально заставляя их оставлять положительные отзывы – например, в обмен на быстрый возврат денег за некачественный товар без посредничества сайта. А есть и те, кто заменяет отзывы об одном товаре отзывами на другой, более качественный.
Удачного вам шопинга!
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
И как его проверить. Но не только продавцы в интернет магазине Аliexpress имеет свой рейтинг, а и покупатели.
Также, как и продавцам покупателю присваиваются медальки, сапфиры и короны, но продавцы получают рейтинг за оставленные ему отзывы покупателями, то сам покупатель получает рейтинг за отзывы продавцов, у которых он сделал заказ.
Продавцу дается 30 дней на то, чтобы оставить свой отзыв покупателю.
И продавец, и покупатель имеет право изменить ранее оставленный отзыв, ответить на полученный отзыв или изменить свою оценку один раз в период активности отзыва. По истечении 30 дней обратная связь не может быть пересмотрена либо удалена.
Пересмотреть оставленный отзыв можно если вы хотите отрицательный сменить на нейтральный или положительный отзыв. Поменять его можно в течение 30 дней с момента публикации вашего первоначального отзыва. В случае, когда продавец вас игнорирует или отказывается пересмотреть свой отзыв, вы можете сообщить администрации Алиэкспресс об этом. Нарушением считается также и удаление оставленного отзыва.
Чтобы пожаловаться администрации Алиэкспресс перейдите в «Мои заказы» → «Управлять отзывами» → «Активные отзывы» → «Пожаловаться».
Если покупатель набрал много негативных отзывов по самым разным причинам от продавцов, то он может попасть в черный список и в последующем продавцы могут отказаться совершать с ним сделки.
Также на Алиэкспресс у каждого покупателя есть система привилегий, которые зависит от
На Алиэкспресс представлено большое множество продавцов, предлагающих свои товары. Однако качество товаров так же, как и уровень обслуживания китайских поставщиков может быть разным. Для того чтобы не ошибиться с выбором следует внимательно ознакомиться со всей информацией о продавце, которая указана справа от фото товаров. Качество работы продавца определяется его рейтингом.
Расчет рейтинга производится исходя из общего количества успешно завершенных сделок и указывает на профессиональность продавца. Как правило, у продавцов с высоким рейтингом товар есть в наличии в достаточном количестве и крайне редки задержки отправки посылок.
Рассмотрим, как проверить продавца, на примере конкретного магазина на Aliexpres.
В данном случае рейтинг продавца составляет 10685. Рекомендуется выбирать продавцов, рейтинг которых выше 1000. В противном случае товары, представленные в магазине, могут значительно отличаться от изображенных на фото. Не исключены и задержки отправки. Для большей наглядности, на Алиэкспресс, каждому значению рейтинга соответствует определенный значок (звездочки, бриллиант и т. д.). Продавцы, рейтинг которых отмечен коронами, уже долгое время успешно ведут свою деятельность, предлагают качественные товары и отличаются профессионализмом. Совершать покупки в магазинах, которые только зарегистрировались на Алиэкспресс – рискованно. Товары могут не соответствовать заявленным характеристикам, или можно наткнуться на мошенника.
Иногда рейтинг продавца может быть занижен по надуманным причинам. Обратимся к нашему примеру. Человек, приобрёл часы за десять долларов, которые очень похожи на известные Casio G-shock. При этом пишет отрицательный отзыв, аргументируя тем, что приобретенные им часы – подделка. Во-первых, за десять долларов оригинальные Casio G-shock не купишь, во-вторых продавец нигде не указывал, что продает оригинал.
Для того чтобы посмотреть, что пишут покупатели, которые уже приобрели товар у данного поставщика, необходимо спуститься вниз страницы.
Немаловажным является и показатель «Положительные отзывы». Расчет данного показателя производится исходя из соотношения числа положительных отзывов и общего числа комментариев. На Алиэкспресс данный параметр указан в процентном соотношении, соответственно, чем цифра ближе к 100%, тем лучше. В нашем случае процент положительных отзывов 97,2. Это довольно высокий показатель, но для того, чтобы до конца оценить продавца по данному параметру, необходимо перейти на страницу магазина.
Первое, что должно заинтересовать покупателя на главной странице магазина – это информация о продавце, которая указана во вкладке «контакты». Если продавец указал всю необходимую информацию – это говорит о том, что ему нечего скрывать.
Следующим шагом будет посещение вкладки «Отзывы». Здесь указана вся информация о продажах с момента регистрации продавца на Алиэкспресс. Обращаем внимание на то, как давно продавец начал свою деятельность. Но не стоит шарахаться от новичков. Часто бывает так, что новый продавец, для того чтобы наработать свой рейтинг и набрать хороших отзывов, может работать качественнее и предлагать товары намного дешевле, чем продавцы с солидным стажем.
Все цифры отзывов в таблице кликабельны. Таким образом, вы можете просмотреть все негативные отзывы и узнать много информации о продавце и о товарах, которые он предлагает.
На качество работы продавца указывает и такой параметр, как количество покупателей, которые добавили магазин в «Любимые». Эту информацию можно увидеть в левой вкладке на главной странице магазина.
В нашем случае 842 человека добавили магазин в список любимых. Это очень хороший показатель! Очень часто, проверяя репутацию продавца, покупатели упускают из вида данный параметр. Это очень важный показатель, ведь в список любимых добавляют для того, чтобы вновь вернуться сюда за покупками.